Entrevista de Miguel Galve a Antonio Domingo en Congreso Webmasters

Como ya sabéis, el fin de semana del 17 y 18 de este mes de Noviembre, estuvimos en el Congreso de Webmasters en donde estuvimos blogueando en directo las diferentes ponencias para que todos aquellos que por cualquier causa hubieran estado interesados en acudir pero no lo hubieran hecho, pudieran ir siguiendo lo que allí estaba ocurriendo "minuto a minuto".

Ya se que recordáis la tremenda polémica que han desatado mis críticas a la organización, y que se que no han sido las únicas pues la blogosfera ha hablado sobre ello y en varios blogs no han sido precisamente halagos y en donde he realizado algún comentario respondiendo a la polémica, y en donde a falta de mejores argumentos se me ha respondido insinuando que miento. Fenomenal, cuando no tengo ninguna forma de justificar mis errores, entonces insulto y menosprecio personalmente al interlocutor que me critica. Una técnica elegante donde las haya, si señor.

Os cuento que eso no ha quedado ahí sino que se ha tratado de manipular a varios interlocutores, blogueros y ponentes para que suavizaran sus comentarios y sus post en los blogs donde escriben, pero los que me conocéis sabéis que cuando creo que algo no está bien, no dudo en decirlo, inicialmente con el ánimo de ayudar a mejorar, y si la persona o entidad persiste en excusarse en vez de reconocerlo, o se posiciona atacándome, como es el caso, para tapar las evidentes demostraciones de incapacidad, de menosprecio a sus clientes, o simplemente poniendo en práctica la famosa técnica del ventilador para que con todo el revuelo nadie se fije en esos errores, entonces hablo aun más alto.

Pues en ese Congreso estuve con personas extraordinarias de las que ya os he hablado anteriormente, y una de ellas es Miguel Galve que está haciendo una labor extraordinaria en su blog y que os recomiendo visitar.

Pues Miguel me estuvo entrevistando en uno de los descansos y hoy ha publicado la entrevista que os traigo aquí, y en donde estuvimos hablando de publicidad y las tendencias en este sentido; hablamos de marketing y las diferentes líneas dentro de esta disciplina que estamos utilizando, como son el Marketing de Voz con la lanzadera de voces, o el Marketing de Olor que es una técnica muy innovadora y que está despertando mucho interés en el mercado por las grandes posibilidades que ofrece para motivar al impulso de decisión de compra o a acercar al consumidor al punto de venta, o incluso a infundir valores en los visitantes que tenemos en nuestro comercio.

Bueno os dejo la entrevista y no me enrollo más:






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Entrevista a Antonio Domingo en la revista Ideas y Negocios

Este mes ha salido publicada en la revista Ideas y Negocios que incluye en la página 74 un artículo de cuatro páginas con una entrevista que me hicieron antes del verano.

El artículo se titula "Cinco estrategias para vender más, las últimas tendencias para atraer clientes" y en donde nos entrevistan a María Olías, que es la Directora de Marketing y Comunicación de FNAC, a Antonio Berruezo, que es el Visual and Merchandisig de Mango y a mi.

La entrevista se realizó en nuestras oficinas hace unos meses y en principio estaba previsto que saliera en la edición de Octubre, pero que sin embargo, y como pasa en los medios, hubo cambios y se pospuso a la de Noviembre.

Estuvimos charlando sobre como el Marketing Lateral propone estrategias que aportan una nueva forma de entender las estrategias de la empresa, creando nuevas categorías y nuevas ideas, y abriendo caminos hacia lugares donde nunca antes la empresa hubiera podido imaginar que pudiera dirigirse, y que sin embargo pueden ser no solo sumamente rentables, sino disparadores de ventas y de la propia compañía.

Luego me estuvieron preguntando sobre las tres estrategias de marketing que estamos llevando a cabo con los clientes y que están sorprendiendo a propios y extraños: Marketing de Olor o Scent Marketing, Marketing de Animación y finalmente por el que más ruido está haciendo que es el Marketing de Voz.



Marketing de Olor: Fórmula de marketing que está basada en que el olor es el gran olvidado y que sin embargo es uno de los mejores activadores de compras, al ser un dinamizador de impulsos, y que con él podemos transmitir tanto a clientes reales como a potenciales clientes que aun no han comprado, una serie de mensajes muy diversos: energía, calma, recuerdos, naturaleza, artesanía, seguridad, y muchos otros dependiendo del olor que utilicemos.

Marketing de Animación: Estrategia basada en que los dibujos animados producen una sensación de simpatía en todos independientemente de la edad que tengamos, y por lo tanto utilizarlos como elemento comunicador ayuda no solo a captar la atención sino a crear una complicidad con la marca al sentirla mucho más cercana.

Marketing de Voz: Evidentemente este área es el referente a los Canales de Voz y la emisión automática de llamadas masivas a clientes o contactos, en donde en vez de enviar un mensaje SMS, lo que les enviamos es una llamada de voz pero sin los costes de que lo realice un Call Center, pudiendo realizarlo en espacios muy reducidos de tiempo y con unos costes realmente ridículos y asequibles a cualquier empresa por pequeña que sea, incluidos emprendedores. Y todo eso con la posibilidad de que sea nuestra propia voz, la de un profesional o incluso texto convertido en voz.

Os dejo las imágenes para los que queráis leer la entrevista completa. Y desde aquí quiero agradecerles la forma en que han transmitido la conversación pues ha sido muy profesional ya que en otras ocasiones, una charla de 1 hora se queda en un solo párrafo de tres líneas, pero en esta, han sido fieles a lo conversado y eso siempre es de agradecer.

"Olor a nuevo", puro marketing

Leo en The Slogan Magazine este artículo que redunda en el artículo que publicábamos hace unas semanas sobre el Marketing de Olor o Scent Marketing, titulado "Scent Marketing, como conseguir ventas a través del olor".

En este post, Isabel Salvador nos explica como el olor a nuevo no es sino el fruto de un estudio detallado y no el olor inherente de la fabricación y ensamblaje de las diferentes piezas del propio coche, que era lo que todos hemos creído durante toda la vida.

Os lo dejo porque está interesante.

Todos sabemos que somos estudiados permanentemente como consumidores por las diferentes marcas de productos del mercado. Lo que quizá no sabemos es hasta qué punto los expertos en conocimiento del consumidor lo hacen.

Hace unas semanas un buen amigo me explicó cómo un grupo de ingenieros alemanes se habían desplazado hasta su empresa para investigar, analizar y seleccionar el mejor “olor a nuevo” para un nuevo modelo de coche que su empresa iba a lanzar al mercado en breve. Sí, habéis oído bien: olor a nuevo.

¿Pero esto no es inherente al coche? Reflexionando con él me comentó que antiguamente, en la época de los primeros seiscientos en España, cuando entrabas en un coche nuevo olía un poco raro debido a todas las piezas nuevas, a los plásticos, metales…. Olía a las piezas, pero no era un olor agradable.

¿Cuánto tiempo hace ya de eso verdad? Porque está claro que, debió decirlo tanta gente que con el paso de los años, las empresas automovilísticas tomaron nota y consiguieron darle la vuelta a la tortilla y ahora…. Quien, cuando alguien te enseña un coche nuevo, además de comentarle lo bonito, moderno, elegante que es el nuevo coche… no le comenta ¡como huele a nuevo! ¿verdad?? Pues que os quede claro: ese olor no es casual. Es un olor fruto de muchas horas de dedicación de un grupo de expertos en la materia.

Esto es una clara muestra de marketing sensorial. Una nueva tendencia en marketing que se está utilizando desde hace unos años por algunas empresas para activar recuerdos, emociones e imágenes en la mente del consumidor, influyendo en nuestros sentidos.

Seguro que a todos os suena el olor característico de muchas tiendas de ropa, todas las de la misma cadena huelen igual por lo mismo, para que las identifiquemos. Incluso muchas de las panaderías de las grandes ciudades tienen comprobado su incremento en las ventas gracias a “desprender” ese olor característico de pan recién hecho que invita a entrar en la tienda…. Uuumh!

Todos los estudios realizados hasta la fecha nos confirman su efectividad y además nos dicen que:

- Recordamos el 1% de lo que palpamos
- Recordamos el 2% de lo que oímos
- Recordamos el 5% de lo que vemos
- Recordamos el 15% de lo que degustamos
Y,
- Recordamos el 35% de lo que olemos

Aprovechar ese 35% de efectividad es lo que están haciendo estas marcas.
Los sentidos son motores que nos ayudan a vivir la experiencia de la marca. Un valor añadido a tener muy en cuenta, que ya no es solo patrimonio de los famosos y las estrellas del celuloide, muchas empresas, muchas marcas empiezan a tener su olor distintivo, su odotipo (palabra técnica, equivalente en diseño al logotipo).

Por este motivo, yo te invito a reflexionar: si tu marca tuviera olor, ¿a qué olería?

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Scent Marketing, como conseguir ventas a través del olor

Las grandes empresas hace tiempo que aplican las técnicas de olor, pero si nos damos cuenta, algunas pequeñas lo vienen haciendo desde hace décadas, aunque no de forma premeditada. Sólo pensemos en el olor de bollería recién hecha o de café recién molido, cómo lo hemos percibido en alguna ocasión y eso nos ha motivado a comprarlo.

Hoy vamos a tratar un tema de Marketing que parece aplicable a las grandes empresas, pero como todos los que tratamos, es una herramienta que las pequeñas y medianas empresas también pueden utilizar de manera muy eficaz, de hecho algunas ya lo han venido utilizando desde hace décadas de forma habitual. NO es una herramienta que sirva para todos los sectores, pero muchos pueden aprovecharla con mucha eficacia. Las nuevas tecnologías son muy útiles, sin embargo en ocasiones hay que utilizar marketing fuera de ellas como estrategia eficaz.

¿Quién no ha paseado por su ciudad y de pronto sin darse cuenta siquiera de por donde estaba pasando, le ha llegado un aroma de café recién molido, ese olor tan característico que invita a entrar y tomarse una tacita o comprarlo si es una tienda de venta de café? ¿He sido yo al único que le ha pasado?

¿A quién no le ha sucedido que iba caminando por la calle, ensimismado en sus cosas, con la prisa normal con que nos movemos hoy en día, y de pronto le ha invadido un olor que ni siquiera sabía de donde venía, pero que le ha hecho mella en el estómago y se ha visto salivando al reconocer que era un guiso casero, ya fueran unas buenas fabes, unas lentejas, un cocido…? ¿O acaso nunca le ha ocurrido?

¿Nunca ha pasado por delante de una tahona y el olor a pan recién hecho o a bollería recién salida del horno le ha hecho detenerse y entrar a comprar porque la sensación ha sido tan intensa que no lo ha podido remediar?

La verdad es que a todos antes o después nos ha sucedido esta u otras escenas similares. Pues eso es lo que queremos transmitirle hoy, utilizar los olores para ayudar a que el consumidor final tome la decisión de comprar.

Nos empeñamos en motivar continuamente al consumidor a través de la vista y según asegura Martin Lindstrom en su libro Brand sense, cerca del 83% de los mensajes publicitarios están dirigidos a un solo sentido: la vista, lo que deja un pobre 17% a los otros cuatro. Sin embargo, este experto recalca que el 75% de nuestras emociones cotidianas están influidas por lo que olemos.

La realidad es que tenemos cinco sentido diferenciados (los expertos hablan ya de que tenemos treinta sentidos) y sobretodo el olfato es el gran olvidado, pero, según estudios recientes, es uno de los más influyentes a la hora de la decisión de compra. "Nuestro sentido del olfato es el más primario y más poderoso de todos los sentidos, mucho más que leer u oír algo", ha declarado Jack Sullivan, vicepresidente senior de Starcom, a la revista estadounidense Advertising Age.

¿Cómo utilizar los olores en las pequeñas empresas?

Los comercios lo tienen muy sencillo pues pueden realizar varias cosas:

-Por un lado, emitir olores hacia el exterior de su tienda que motiven a los transeúntes que pasen cerca y que, influenciados por ellos, miren hacia el comercio y se decidan a entrar. Por ejemplo de café, chocolate, guisos, pan, fragancias…

-Por otro, está demostrado que los ambientes aromatizados favorecen que el consumidor permanezca más tiempo en una tienda y compre más. Esto es un dato y no una opinión, con lo que es sencillo ponerlo en práctica.

-Si en un supermercado inundamos las secciones relacionadas con alimentación con aromas de jamón serrano o de queso, de buen vino, de galletas recién hechas,… ¿Quién es capaz de asegurarnos que sería capaz de recorrer esas zonas sin verse influenciado a realizar alguna compra?

-Si un comercio de productos de herboristería lo perfumamos con olores de flores recién cortadas, tierra húmeda y olor a campo en general, ¿no se verá el cliente que entre influenciado a percibir los productos como mucho más naturales?

-Si una floristería hace lo propio, emitiendo aromas a rosas hacia el exterior de la tienda ¿no influirá en las personas que transiten cerca?

-Si en una gasolinera aromatizamos las cajas de olores de snacks o chocolatinas ¿no sería una estrategia útil para conseguir ventas adicionales que nunca se habrían conseguido de otro forma?

-¿No sería motivador el olor a madera, a bosque húmedo en la puerta de una tienda de mobiliario?

¿Cómo llevar a cabo este tipo de acciones?

Pues es más sencillo de lo que parece, aunque he de reconocer que por el momento no es una técnica barata, pero en contraposición la eficacia es alta, que al final lo que cuenta no es cuanto sale sino cuanto entra finalmente en caja.

Por un lado, podemos realzar las acciones antes descritas, pero eso no es todo, ya que se están realizando campañas en todo el mundo en formas muy diversas. Por ejemplo:

- Para evitar que se abran las cajas de productos cosméticos, el que desprendan el aroma de la crema es una forma útil de evitarlo y de motivar a la compra.

- Pepsi aromatizó con olor a cereza negra y vainilla sus encartes en la revista People y sus displays en las tiendas para promocionar su bebida Pepsi Diet Jazz.

- En navidades muchas empresas de fragancias incluyen inserciones en revistas que desprendiendo una pestaña podemos oler el perfume que anuncian.

- Si vendemos productos de alimentación (platos precocinados, snacks, quesos, etc.) podemos insertar anuncios en revistas con aromas de las mismas y que haya que rascar una determinada zona para olerlos.

- En San Francisco, una campaña que pretendía animar al consumo de leche insertó anuncios de olor a galleta en las marquesinas de los autobuses.

- La marca Pedigree colocó pegatinas con aroma a comida de perro frente a supermercados y tiendas de mascotas para que los animales instasen a sus dueños a entrar a comprar.

Esta forma de hablarle al consumidor es sencilla en la mayoría de los casos e incluso barata en muchos de ellos, sólo hay que pensar en que aromas podemos asociar a nuestro producto que influyan y motiven a una compra.

No todos podrán utilizarla; no todos querrán utilizarla; no todos decidirán utilizarla, pero quien lo haga, se diferenciará de su competencia y conseguirá nuevos resultados. Les animo a que piensen cómo pueden aprovechar esta tendencia y mientras ya saben lo que les digo siempre, sigan SOÑANDO EN GRANDE que ésa es la clave principal del éxito, no se conformen con menos.

Antonio Domingo
CEO Fenix Media
Fenix Media

En San Francisco las autoridades ordenan retirar una publicidad que tenía olor a galleta de chocolate

Según ha comunicado la Agencia EFE, una campaña tan innovadora como la que se hizo en San Francisco, ha tenido una escasa presencia ya que apenas ha estado un día en la calle.

¿Por qué? Pues no lo comprendemos bien, pues el marketing de olores es una tendencia que viene, que se ha demostrado que funciona y que a día de hoy se sale de las promociones publicitarias convencionales, pero parece ser que aun hay personajes en el poder que deciden que una campaña debe ser retirada sin que haya supuesto ningún tipo de menosprecio sexista, racista o de cualquier tipo, o que el producto que promociona sea perjudicial para la salud, y su poder les permite que se haga sin más. Menudo ejemplo de ejercer el poder más torticero.

Sin duda que el marketing de olor va a destapar una vieja polémica sobre donde está la línea roja que pone el final, cual es lo admisible en publicidad, como lo hubo con las promociones en imágenes subliminales en donde evidentemente el consumidor era manipulado con dichas imágenes pues no era capaz de poder verlas y sin embargo su cerebro si lo hacía siendo este influenciado sin su permiso, pero no es el caso a mi entender pues si prohibimos este tipo de publicidad, deberemos prohibir que los restaurantes dejen salir el olor de sus cocinas, o las tahonas el olor del pan recién sacado del horno, o en la ferias los que venden algodón dulce, o… cualquier negocio que emita olores deberá ser prohibido pues incluye en el consumidor abriendo el apetito y el deseo por el mismo o por productos anexos al mismo, como este caso el olor a galletas puede despertar el deseo de tomar un vaso de leche con galletas o dulces.

Os paso la noticia:

Las autoridades de San Francisco prohibieron una pionera y controvertida campaña publicitaria que incluía "deliciosos" anuncios que desprendían aroma a galleta de chocolate en varias paradas de autobús de la ciudad. La campaña para promover el consumo de leche de vaca consistía en colocar aceites olorosos entre los anuncios en las paradas del autobús con la esperanza de que la fragancia de galletas de chocolate recién sacadas del horno despertase el apetito de los viajeros.

Pero la campaña ha resultado tan innovadora como controvertida: CBS Outdoor, la empresa encargada de colocar las cintas adhesivas, tuvo que retirarlas el martes, un día después de colocarlas.