Los hogares con DVR o PVR compran menos productos de gran consumo

Los primeros resultados de un estudio realizado en Estados Unidos revelan un dato que implica directamente a los anunciantes del sector del Gran Consumo. Los hogares con DVR o PVR, es decir DVD grabador, muy extendido en Estados Unidos gracias a TIVO y en España gracias a INOUT.com, consumen menos productos de gran consumo que los que no lo tienen.

Esta tecnología permite al espectador grabar la programación en un disco duro que está conectado directamente a la televisión, y de esta forma al reproducir el programa, película o serie seleccionada, el propio espectador elije entre ver los anuncios o darle al botón correspondiente para saltárselos.

Yo personalmente es la función principal por el que decidí tener este aparato en casa, ya que me permite por un lado programar las grabaciones de la televisión que quiero ver y decidir en todo momento lo que veo, y no estar supeditado a lo que cada cadena emite en cada momento, pues yo puedo estar o no en casa en ese instante concreto, y la segunda ventaja por la que hice el desembolso fue el poder ver la película, serie, concurso o cualquier programa sin que tenga tres o cuatro interrupciones de hasta 20 minutos cada una, ya que es la realidad de los cortes publicitarios actuales en España.

Aunque suene raro oírme decir esto al ser un publicista, yo personalmente recomiendo la inversión en este aparato ya que la percepción de lo que la televisión supone da un giro espectacular y se convierte en un aparato diferente al que hemos conocido toda la vida.

La realidad según este estudio es que muchos hogares realizan las mismas funciones que yo, y eso tiene unas importantes lecturas, la principal es que el espectador quiere tener el control de la televisión pues se ha hartado de la formula convencional publicitaria, ya que se ha convertido en un sistema abusivo de cortes publicitarios tan abrumadoramente extensos y con los cuales ha pasado de soportarlos y divertirse viéndolos a aburrirse soberanamente, y por tanto la fórmula de publicidad por interrupción está agotada y debemos ser suficientemente creativos para poder ofrecer otros formatos publicitarios diferentes que sean menos intrusivos y más acordes con los nuevos tiempos.

En uno de los casos, el estudio, realizado entre 2.300 hogares de cuatro mercados estadounidenses, encontró que el volumen de ventas de productos de gran consumo era un 12% menor en los hogares que habían usado DVR en los 18 meses anteriores que en los que no lo tenían.

“En cada hogar con DVR las ventas de todos los productos bajan, incluso más las de los nuevos productos”, ha comentado Sunnil Graga, presidente de la compañía que realizó el estudio, a Advertising Age. “Esto tiene sentido porque los nuevos productos consiguen notoriedad gracias a la televisión”.

Otra marca perdió solo un 5% de sus ventas en hogares con DVR y otra, un 1%. Los nombres de las compañías no han sido revelados. Sí ha trascendido que la marca que perdió un 12% es una marca incluida en la categoría de precios económicos.

Si actualmente en Estados Unidos el 15% de los hogares cuenta con DVR, TIVO vaticina que para 2008 este porcentaje será del 38%, mientras que EMarketer sitúa esta cuota futura en un 26%.

La tienda del futuro ha llegado

Muchas veces vemos en las películas que los avances tecnológicos están incorporados en la vida cotidiana de sus personajes como algo natural y pensamos lo interesante que sería tener muchos de esos avances en nuestra vida, pero sin embargo lo vemos tan a largo plazo que los olvidamos casi de inmediato.

Pues bien, esos avances ya están siendo una realidad en muchos lugares del mundo y tanto en las viviendas, como expliqué en mi pasada visita al SIMO (que podeis escuchar en la barra de voz que hay en la cabecera de este blog), como en las tiendas fisicas. Y una prueba es que tanto Tesco como WalMart están realizando una serie de pruebas en sus centros para determinar el grado de eficacia de cosas tan simples como las que siguen, y no es una inocentada, sino que el futuro está llegando cada día.

Imagínate que entras en una tienda y gracias a tu tarjeta de fidelización, un lector biométrico te identifica y le avisa a tu vendedorhabitual de tu presencia pasandole tus datos informándole de quien eres, con lo que podrá llamarte por tu nombre y conocer tus gustos y medidas. A continuación recibirás en tu movil o PDA una serie de promociones personalizadas. Una vez hayas elegido lo que quieres te podrás marchar y al salir no tendrás que esperar colas porque tu compra se cargará en tu cuenta al atravesar un escáner.

De momento este tipo de tienda se está poniendo en funcionamiento sólo en grandes cadenas distribuidoras, debido a su elevado coste. Tesco y Wal-Mart entre otras han sido pioneras en la incorporación de las etiquetas con radio frecuencia RFID en sus productos para conocer existencias sin necesidad de contar en los estantes, facilitar el cobro en cajas automáticas e incluso gestionar sus almacenes de forma automática.

Espejos que reconocen prendas, etiquetas inteligentes, cajas sin operarios y pago por huella dactilar están al alcance de los clientes. Parece ciencia-ficción, pero la tecnología para crear la tienda del futuro ya existe.

En España tambien tenemos algunos ejemplos, por citar alguno Fnac ha abierto en Bilbao una tienda con cuatro pantallas que escanean el producto, el comprador sin la mediación de un operario, obtiene el ticket y paga con tarjeta o en efectivo.

Hay ya algún supermercado en funcionamiento en donde se han habilitado cajas sin cajeras donde el propio cliente pasa su cmpra, el sistema identifica los productos y el cliente introduce su tarjeta de crédito o el dinero en efectivo para realizar el pago, aunque insisto que son pruebas piloto para evaluar si las elevadas inversiones que requieren compensan los beneficios que producen.

En España tardarán en llegar este tipo de tecnología a las tiendas al por menor, no obstante no tardarán en imitar los modelos de las grandes cadenas.

Coordinando los diferentes canales podremos aumentar nuestras ventas

Según un estudio realizado por Wechselwirkungen im Multi-Channel-Vertrieb de E-Commerce-Center Handel, centro oficial alemán de recursos para el comercio electrónico, sobre las interacciones entre los diferentes canales de venta, se ha comprobado que los consumidores suelen buscar información por distintos canales antes de decidirse a comprar un producto.

Los datos son suficientemente importantes como para no tomarlos en cuenta:

• En el 31% de los casos los consumidores se dirigen a las tiendas online para informarse antes de acercarse al establecimiento local.
  
• En el 26,9% de los casos, los productos se consultan antes en catálogo impreso.

Un análisis detallado de las conexiones entre los distintos canales muestra que, en muchos casos, la búsqueda de información y la compra se producen en distintos canales de la misma empresa. "La mayoría de las interacciones se dan entre el catálogo impreso y la tienda online:

• En el 25,4% de los pedidos a catálogos impresos, los consumidores han acudido antes a la tienda online para informarse. A la inversa, el 21,6% de los pedidos hechos en tienda online se realizan tras la consulta del catálogo impreso.

Por el contrario, la interacción con los establecimientos locales son menos frecuentes:

• El 9,3% de los clientes que han realizado compras en el establecimiento local, se han informado previamente sobre los productos en la tienda online.

Ante estos resultados, el estudio saca como conclusiones que los distintos canales de venta deberían permitir realizar la compra de forma inmediata tras la consulta de información, sin tener que cambiar de canal. La conexión del canal online con el resto de canales de venta constituirá una ventaja competitiva para las empresas en un futuro.

Ese es uno de los principales problemas que venimos detectando en Fénix Media con los clientes, ya que hemos observado que quien vende online y tiene una página web con su comercio electrónico, no suele tomar en cuenta que la tienda offline debe interactuar con ella.

Adicionalmente muchos comercios tradicionales emiten publicidad por diferentes caminos: buzoneo, entrega de folletos en mano, o publicidad convencional con anuncios en periódicos, revistas, etc., entrega de catálogos en ferias y un sinfín de fórmulas más, y sin embargo cuando revisamos esos catálogos, folletos, tarjetas, dícticos, o anuncios vemos que muchos de ellos no tienen una página web en donde poder seguir informándonos, y si la tienen no la incluyen, y si la incluyen, no disponen de venta online, con lo cual la mayoría de los esfuerzos se pierden, pues el consumidor no dispone de un canal apropiado en el momento de tener el impacto de su marca y tener la necesidad de comprar.

Es muy sencillo de comprender, sin embargo el pequeño comercio no lo aprovecha suficientemente, y eso le hace perder un importante número de ventas.

Los negocios ya no volverán a ser como antes, y el consumidor ya no volverá a comportarse como lo hacía en los años 60, 70 u 80. Ahora cuando se interesa por un producto, un servicio o una marca, quiere tener información disponible y quiere ser él quien decide cuando verla, y quiere tener canales de compra para realizarla cuando él lo decide y ser él quien decide por que canal le apetece hacerlo, ya sea este el teléfono, al web o la tienda física, y ya que no podemos disponer de las tiendas físicas abiertas más allá de los horarios comerciales, deberemos darle el resto para que se sienta cómodo y tenga todo a sus disposición cuando tenga el impulso de hacerlo independientemente de que sea un domingo a las 3 de la madrugada.

Quien no quiera verlo, perderá ventas y clientes ya que ese cliente satisfará sus necesidades de información y de compra en algún otro lugar, y probablemente ese comercio haya logrado un nuevo cliente que nunca vuelva a tu tienda. La decisión es de cada empresario, y lo peor es que nunca podrá comprobar cuantos clientes ha perdido en el último año por estos motivos, pues muchos no volverán.

Japón es el laboratorio de las bebidas

En busca de algo que la revitalizara tras un intenso día de compras, Hirae Nagisa decidió que necesitaba un poco de oxígeno. Así que ella y su hermana se sentaron en un banco en una concurrida esquina de Shibuya, el epicentro de la cultura juvenil de Japón, y empezaron a beber de una botella algo que parecía agua. Pero esta mezcla contenía entre 12 y 15 veces más oxígeno que el agua embotellada.

"Es totalmente diferente. Es deliciosa", dice Nagisa, una estudiante de diseño de 23 años. "Y hace que mi piel se vea bonita".

El agua embotellada enriquecida con oxígeno es el último grito en la ya congestionada industria de las bebidas del país. El agua con oxígeno, promocionada como un potenciador de la energía y la salud, cuenta con una amplia clientela: desde empresarios estresados a adolescentes que quieren un estímulo cuando salen de fiesta.

Esta moda ilustra la insólita manera que tiene Japón de fabricar y vender bebidas. En Estados Unidos, por ejemplo, los fabricantes de bebidas llevan a cabo años de estudios de mercado antes de lanzar un producto. Los japoneses, en cambio, hacen poca investigación, colocan diferentes marcas nuevas en los estantes de las tiendas y esperan a ver qué pasa.

El resultado es que cada año se estrenan unas 1.000 bebidas diferentes, convirtiendo al mercado japonés en uno de los más congestionados del mundo. Las que tienen éxito pueden vender más de medio millón de latas al año. Las perdedoras desaparecen en cuestión de semanas. Este enfoque ha hecho que Japón sea una especie de campo de prueba mundial para las bebidas, dice Gary Hemphill, director gerente de Beverage Marketing Corp., una firma de investigación de mercado con sede en Nueva York.

Cada año, sólo unas tres marcas logran sobrevivir en las seis millones de máquinas expendedoras y más de 40.000 tiendas del país. Las que triunfan tratan de abrirse a otros mercados. Algunas de estas bebidas japonesas -como el café en lata y el té verde embotellado- se han convertido en clásicos globales. Pero otras no triunfan en el exterior y muchas fracasan dentro del propio país. Hace una década, un té hecho con extracto de champiñón diseñado para combatir el mal aliento se convirtió en una bebida muy popular. Ahora, prácticamente ha desaparecido.

Las botellas de agua con oxígeno se han vendido bien desde que aparecieron hace unos seis meses, señalan los fabricantes. Suntory Ltd., embotelladora y distribuidora de los productos de PepsiCo Inc. en Japón, presentó Oxygen New Breath, un agua gasificada con limón y enriquecida con oxígeno. Desde su lanzamiento en junio, ha vendido seis millones de botellas.

La clave del éxito está en clientes como Yuki Kamioka, una supervisora de 48 años de una agencia de publicidad en Tokio, que cree que el agua con oxígeno es más refrescante que la normal.

Sin embargo, Kamioka también reconoce que siempre está atenta a la aparición de nuevas bebidas saludables. Eso, según Minoru Matsumoto, un ejecutivo de Seven & I Holdings Co., la mayor operadora de tiendas de abarrotes y dueña de la cadena de tiendas 7-Eleven de todo el mundo, es algo típico de los consumidores japoneses, que se aburren con facilidad con lo cotidiano.

Para mantenerse al día con este constante deseo por nuevos productos, las cadenas de tiendas han pedido a los aproximadamente 12 fabricantes japoneses de bebidas que les provean productos únicos y exclusivos. El poder de estas pequeñas tiendas es tan grande que a veces le cobran a los fabricantes "tasas de colocación" para asegurarles un buen lugar en el pasillo de las bebidas.

"Se está convirtiendo en un sistema que se perpetúa a sí mismo", dice Dave McCaughan, vicepresidente ejecutivo de la compañía de marketing y comunicaciones McCann Erickson Japan, parte de Interpublic Group. "Toda la industria sólo está enfocada en nuevos productos, nuevos productos y nuevos productos".

Como consecuencia, las nuevas bebidas en Japón son un negocio arriesgado que a menudo no es rentable. Pero estos fracasos forman parte del plan de negocios. En Estados Unidos, Coca-Cola Co. todavía está tratando de recuperarse de su decepcionante lanzamiento en 2004 de C2, una versión del refresco baja en carbohidratos. La unidad japonesa de la marca lanza un promedio de 100 bebidas al año, aunque es probable que sólo unas pocas sobrevivan.

10 Tendencias de Marketing para observar en 2007

Ya llegamos al final de este año y el 2007 acecha con las intrigas que siempre surgen en los meses previos a que se inicie un nuevo año.

Y fieles a la tradición de los meses de Diciembre, podemos encontrar vaticinios diversos sobre lo que determinados expertos auguran como tendencias que probablemente ocurrirán en el próximo año.

En este caso os traigo las que ha hecho Kim T.Gordon tras haber estudiado, según dice, lo que ocurrido en 2006:

Throughout 2006, I've been watching and interpreting the marketing stats and studies that impact small businesses to give you tips on staying one step ahead. Now, with 2007 fast approaching, let's look at a roundup of the hottest trends, from changes taking place among consumer audiences through what to watch for in traditional and online marketing.

Sus tendencias a observar son las siguientes:

A) Tendencias sobre los consumidores:

1. Titulados universitarios. Este grupo de consumidores es apetecible pero si queremos llegar a ellos nos recomienda invertir nuestro dinero en los medios online, porque Internet es ya la fuente primaria de información y ocio entre los que tienen estudios superiores, y sus compras planificadas como ropa, viajes, muebles o seguros lo harán en la red.

2. Mujeres trabajadoras adineradas. Las grandes noticias es que este grupo está creciendo de tamaño y que la mejor forma de llegar a ellas es a través de internet. Según las estadísticas, este tipo de mujeres adineradas, en cuyas familias entran ingresos de más de 60.000 €, es un target en crecimiento y con un 50% de “heavy users” de internet.

3. Población asiática. En Estados Unidos el colectivo asiático es numerosísimo y en crecimiento alcanzando en algunas regiones hasta el 31%. En Europa no alcanza tales dimensiones, sin embargo sus números no son nada desdeñables con lo cual sus apuntes son igualmente válidos. Finalmente nos hace una pregunta ¿Qué producto o servicio

4. El boca - oreja. Según un estudio realizado sobre el marketing viral, encontraron que las mujeres son más propensas que los hombres a compartir sus buenas experiencias en negocios o productos que las hayan satisfecho; que los trabajadores a tiempo completo hacen diariamente más contactos que aquellos que no trabajan; y los que tienen ingresos de más de 85.000 € son más propensos a hacer recomendaciones que los que tienen ingresos inferiores a esta cantidad. Así que debemos dirigir nuestros esfuerzos a esos tres “locuaces” grupos.

B) Tendencias en medios tradicionales:

5. Páginas amarillas. Según un estudio del Kelsey Group, los jóvenes no toman en cuenta la edición de papel, ya que para localizar un negocio local, sólo el 28% de los adolescentes buscaría en ellas, mientras el 47% lo haría en buscadores online.

6. Consumo de medios simultáneamente. Ya no existirá más una cosa que se denominaba “audiencia cautiva”, y el público hace uso de más de un tipo de medio a la vez: el 70% de los navegantes online ven televisión mientras navegan; el 65% lo hacen mientras leen, y el 51% de las personas que escuchan radio, habitualmente lo hacen mientras leen un periódico. Deberemos pensar que estos consumidores multitarea requieren que pensemos en ellos de una forma diferente, desarrollando una estrategia conjunta en diferentes medios de comunicación, con un aumento de énfasis en desarrollar la publicidad dentro de los más relevantes y atractivos contenidos.

7. Periódicos. Las audiencias se están trasladando del periódico impreso al periódico online. Por ahora el público online es más joven, pero si es usted un anunciante del periódico en papel y no quiere perder ese público online, puede negociar una tarifa que combine ambas ediciones. Y si le resulta excesivamente caro, contrate su publicidad en otras páginas que sean ricas en contenido, aunque eso suponga que tengan menos visitas.

C) Tendencias Hot Line

8. Conferencias web. Los viajes de negocios están sufriendo importantes cambios debido sobretodo al incremento de la seguridad, el adelanto de los tiempos de facturación y los continuos retrasos de los vuelos, y por tanto, las conferencias online se están tomando como una alternativa apropiada. Es mucho mejor para todos no tener que desplazarse y poder realizar una presentación de ventas de tu producto en el ordenador de los participantes y escucharte con los altavoces o por teléfono.

9. Investigación online. Tanto si vendes exclusivamente por Internet como si lo haces prioritariamente con un negocio tradicional, las búsquedas online tendrán un profundo impacto en tus ventas en 2007. El dato es importantísimo pues el 87% de los consumidores compara regularmente los productos y sus precios en Internet antes de comprarlos en la tienda tradicional. Así que tanto si vendes online como si lo haces en un negocio tradicional, necesitas una buena página web con contenidos profundos y persuasivos que mantengan a tus potenciales clientes navegando y comprando por tu página web o enviándoles a tu tienda convencional.

10. Búsqueda local. ¿Quieres saber donde invertir tus presupuestos de marketing en 2007? Inviértelo en lograr un buen posicionamiento en los buscadores. Según un estudio de Júpiter Research y iProspect, el 62% de los usuarios hace clic en un enlace de la primera página de resultados. Para conseguir mejores posiciones tu puedes optimizar tu página con métodos como el de “regar” de palabras o frases clave todas las páginas de tu web por las que tus mejores prospectos realizarán sus búsquedas, así como en la descripción de cada una de tus páginas, y en los metatags. Pero si quieres garantizarte una posición en el top, invierte en una campaña de pago. Las campañas de búsquedas locales son las más asequibles y suelen traer tráfico inmediato.