Promociones de Vodafone, un ejemplo de un error demasiado común

Hay un error que se comete demasiado a menudo al hacer promociones de todo tipo, y es que se deciden integrar diferentes acciones y diferentes canales, y eso está muy bien, pues esa diversificación hace que el usuario final o cliente participe en mayor medida y que pueda disponer de diferentes formas de recibir la comunicación, pero no se coordinan ni se verifican lo suficiente para que esa promo funcione como una maquinaria engrasada.

El error más común que hay, es que en muchísimos casos (como me duele decir esto), no se coordinan bien todas las piezas del puzzle y acaba rompiéndose por las costuras donde menos te lo imaginas, y el problema es que toda una campaña con sus diferentes estrategias y el trabajo de muchos profesionales, se viene abajo por este "pequeño detalle", dando una imagen penosa, generando muchas veces frustración, y haciendo que la empresa tire el dinero y pierda una preciosa oportunidad, ya que después de haber disparado no vale decir, "perdón, lo hemos hecho mal, espera que te lo envío de nuevo y esta vez no te preocupes que te va a funcionar". NO!!! no no no, el cliente esa segunda vez no le hará ni caso, y no le culpo por ello.

Todo esto viene a cuento por algo que me ha ocurrido ayer y que voy a contaros para que lo tengáis en cuenta y no os ocurra a vosotros.

Durante la mañana de ayer Miércoles, mientras estaba en una reunión, recibí un SMS, el famoso mensaje de texto, en donde el operador de telecomunicaciones móviles Vodafone, con quienes tenemos actualmente las líneas de la empresa, me contaba algo, pero no iba a interrumpir la reunión para ello, así que lo dejé pendiente de leer para más tarde.

Esta noche, ya con un poco más de tiempo, decido abrirlo y leo que me dicen que sortean unas PDA entra quienes se suscriban al Newsletter de empresas antes del 31 de Enero y me da una url para hacerlo.:

http://vodafone.es/empresas/

La verdad es que el regalo no me motiva casi nada, pues con mi BlackBerry no necesito PDA, pero como yo me dedico a estos menesteres, decido inscribirme para ver como trabaja Vodafone y ver si puedo aprender algo de ellos, así que voy a la pagina web que me indican y sorprendentemente, lo que allí veo no tiene nada que ver con ningún Newsletter, lo cual me desconcierta. Mirad vosotros a ver si sois capaces de encontrarlo, premio al que lo logre en 30 segundos (eso es una eternidad hablando de usabilidad).




Después de mirar por la página web y las diferentes imágenes y textos, por fin encuentro la pestaña que dice NEWSLETTER y hago click en ella.





Hay una cosa que todavía incluso las grandes empresas como Vodafone no han conseguido entender, y es que cuando por cualquier motivo llego a una página web, no me pueden hacer pensar, me tiene que dar lo que me han contado que encontraría. Cualquier individuo que visite una página web, lo primero que se pregunta es "¿que hay aquí para mi?" y si le envían desde otro sitio, con una promoción del tipo que sea, esa información o promoción debe estar a la vista nada más entrar, sin que tenga que hacer el mínimo esfuerzo en buscarlo.

Pus bien, como yo soy profesional del tema, busqué (un usuario normal se hubiera marchado, os lo aseguro, con la convicción de que había sido un error), y finalmente hice click en la pestaña, que me llevó a otra página web con esta url:

http://www.vodafone.es/empresas/newsletter

Y cual no sería mi sorpresa al encontrarme lo que veis en la captura de pantalla (lo he capturado porque siempre hay quien pone en duda este tipo de cosas y argumenta la animadversión hacia ciertas marcas, y nada más lejos de mis intenciones, pues solo pretendo dar luz en un error común para que lo podáis evitar en vuestras acciones futuras).




¿Esto que es? ¿Una promo que me lleva a una url que me confunde y que cuando la encuentro me lleva a una web que no existe? ¿Quien ha coordinaod todo esto? ¿Quien ha supervisado todo el proceso de la campaña y quien lo sigue supervisando mientras está en marcha? ¿Quien ha hecho la trayectoria que debe hacer el cliente llegando hasta el final? Pues aunque cuesta creerlo, me temo que nadie, o al menos, no lo ha hecho bien, pues esto no debería ocurrir en ningún caso.

¿Y ahora que? Pues que toda la campaña de SMS, promos, regalos etc, se queda fuera de juego y el usuario, que soy yo, se queda con frustración por no poder acceder al Newsletter ni al sorteo, y si me envían mañana otro, (imaginemos que se dieran cuenta del error y lo arreglaran), no haré ni caso, pues pensaré que este tampoco va a funcionar y no puedo estar perdiendo el tiempo en tonterías de este calibre.

Un tremendo éxito, si señor.

PD.- Seguro que lo arreglarán en algún momento, así que si cuando tu lo leas la url funciona, perfecto, pero las capturas de pantalla están para probar que eso estaba tal como lo cuento, independientemente de que después haya sido arreglado.

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Vodafone compra Tele2

Hace tiempo que se viene especulando con la intención de Vodafone de entrar en el negocio de la ADSL para poder ofrecer el cuadruple play como sus más directos competidores, y necesitaba una operadora que tenga telefonía fija y ADSL con una cartera de clientes.

En primera instancia lo intentó con Ya.com pero aquello no fructificó a pesar de que incluso pudimos leer la noticia de que estaba cerrado, pero no, era un rumor falso ya que fue finalmente Orange quien consiguió hacerse con la compañía, y Vodafone se quedó con el culo al aire (perdón por la expresión pero es la más exacta que se me ocurría) ya que estaban decididos a conseguir hacerse con la compañía filial de Deustche Telekom.

Esta desplante dejó tocada a la operadora de telefonía móvil dejándola pocas opciones para lograr su objetivo en España, pues apenas quedaban posibilidades.

Por un lado quedaba Jazztel y por otro Tele2 y por tanto debía mover ficha rápidamente antes de que apareciera alguna otra con interés en el mercado español y les dejara sin posibles novias a elegir y se tuviera que casar con la más fea que todos habían rechazado, asi que en este periodo de tiempo han venido preparando esta operación que he de reconocer, no ha sorprendido a casi nadie.

En este periodo, como digo ha tratado de no dejar ver sus cartas por aquello de que no le volviera a pasar lo mismo, aunque se veía venir una compra casi inmediata cuando anunciaron que ofrecerían ADSL en breve y puntualizaron que lo harían sin ser reventa por el escaso margen que queda.

Pues ya está hecho y viene a dar continuidad a la que ocurrió no hace mucho tiempo, en la que Tele2 compró la operadora Comunitel para penetrar directamente en el mercado empresarial, ya que hasta ese momento únicamente se habían enfocado en el residencial, y esa operación le daba a Tele2 no solo la cartera de clientes de empresa, sino que gracias a la imagen de calidad de Comunitel, le ofrecía solidez para mejorar su imagen de compañía de telecomunicaciones.

La operación ha sido que Vodafone ha comprado Tele2 por 775 millones de euros, en donde incluyen en España una cartera de 550.000 clientes de los cuales 240.000 son clientes de banda ancha (eso dicen sus cifras a Junio de 2007), por supuesto incluyendo particulares y empresas, y en Italia nada menos que 2,6 millones de los que 400.000 son de banda ancha. Vodafone ha declarado que esta operación les beneficiará por "la baja penetración de la banda ancha en España e Italia y de las buenas perspectivas de crecimiento de este mercado".

El consejero delegado de Vodafone, Arun Sarin, señaló que "este acuerdo completa nuestra estrategia -Vodafone- para ofrecer servicios de banda ancha fija en los principales mercados europeos".

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Vodafone crea una campaña de ambient marketing

Vodafone ha lanzado una nueva campaña, en este caso ha pensado que el ambient marketing era la fórmula más adecuada para comunicar el mensaje que asocia el teléfono fijo como algo totalmente obsoleto y que su "Oficina Vodafone" es el sustituto ideal para ello.

A traves de su agencia OMD ha puesto en la calle contenedores de reciclado de color evidentemente rojo llenos de teléfonos fijos que salen por todos sitios, y en donde se puede leer el lema: “Es el momento de que lo fijo deje paso a lo móvil”. Los contenedores han sido ubicados estratégicamente en distintas zonas de Madrid y de Barcelona.

Esta“Oficina Vodafone”, permite a las empresas la total sustitución de sus teléfonos fijos por móviles (voz + datos e incluyendo centralitas) .

Esta acción de ambient media estuvo precedida de presencia en televisión y en otros medios convencionales la semana del 11 de junio y seguirá activa con nuevas ubicaciones en estas ciudades.

Axion, la nueva plataforma de TV móvil en España

La operadora de redes de transporte y difusión de telecomunicaciones, Axión, inaugura hoy en Sevilla una nueva plataforma piloto de televisión móvil.

Esta plataforma lleva en principio 15 canales de televisión en abierto y para ello ha contado con la participación de los tres operadores de telefonía móvil: Movistar, Vodafone, y Orange basándose en tecnología DVB-H y se ha puesto en a través de la plataforma Polar Plus de Sidsa.

Gracias a esto, se empieana emitir en pruebas 15 canales de televisión y 10 de radio en principio unicamente en Sevilla en el canal 39 en SFN (Single Frecuency Network).

Esta plataforma tiene carácter técnico y pretende estudiar el número de centros, equipamiento y los costes reales necesarios para el despliegue de una red comercial de estas características. También se desarrollarán las medidas necesarias que ayuden a consensuar los niveles de señal y la topología de red que permitan una correcta recepción de la señal en el interior de los edificios.

El famoso latido de corazón de Vodafone llega al cine y a la radio

El nuevo claim de la campaña, "Es tu momento. Es Vodafone" refuerza la idea de libertad y autonomía y, por tanto, la capacidad de decisión de cada uno para disponer de su tiempo con libertad. Es una llamada a la acción para aprovechar momentos de la vida.
VODAFONE, conjuntamente con OMD, ha aprovechado la parte creativa más reconocible de la campaña (el sonido de un corazón latiendo) y lo han trasladado a diferentes medios tales como cine, radio y televisión, realizando como siempre, acciones totalmente novedosas y espectaculares.

En cine, antes existían dos bovinas, la publicitaria y la del exhibidor donde estaban juntos los trailers de películas en avance y posteriormente la película a emitir en el cine. OMD y Vodafone han puesto en marcha una acción nunca realizada anteriormente e imposible hasta hace poco: Vodafone aparece al final de la bovina de los trailers y justo antes del comienzo de la película.

Asimismo, otra novedad absoluta en el mundo de la radio. Uno de los espacios más antiguos y conocidos en todas las emisoras son los famosos sonidos de las señales horarias de las horas en punto. Se ha sustituido el famoso pitido de las emisoras de radio líderes por el de los latidos del corazón del spot, mencionando a continuación, la hora y el nuevo claim de la marca.


Por lo que respecta a la televisión, Vodafone aparece en todas las cadenas nacionales y en los programas líderes de cada uno de ellas, con caretas de 10" donde un personaje popular de la cadena imita el latido del corazón dando paso al claim "Es tu momento. Es Vodafone".